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当营销人员未来发展2018年的时候，他们能预见不会话人工智能的环境将不会提升消费者的接受程度。事实上，在最近的一项调查中，十分之九的人说道他们更喜欢必要与品牌商展开交流。今年，苹果、Facebook、谷歌和亚马逊都开始注目与客户的信息和对话。

在2018年，这四家公司将使不会话AI沦为与客户交流的主要门户。消费者和品牌营销人员都将看见以下领域的快速增长：聊天机器人对技术拒绝更高像“聊天机器人”、“人工智能”和“机器学习”这样的词汇在当下毫无疑问是热门话题。对于一个品牌来说，亲吻新兴的趋势和突破性的技术，比如聊天机器人，是必不可少的，但是，不时突破的创意策略也是势在必行的。正如一份最近的Forester报告所认为的，“企业与AI的蜜月期、那种天真地把AI当作万灵药的时期早已完结。

”“在2018年，更好的品牌将投放到更为艰难的工作中，利用聊天机器人作为一种新的渠道来提供新的客户，并在整个过程中为消费者获取个性化体验。”聊天机器人将被设计用作在整个对话过程中对客户展开区分和瞄准，这将不会比没个性化的聊天机器人带给更好的业务。FacebookMessenger客户聊天插件将之后排在2017年11月，FacebookMessenger发售了“客户聊天”（CustomerChat），这是一个插件，让企业可以在自己的网站上用于FacebookMessenger对话。随着这个插件的公布，品牌可以更好地利用自己的网站，并在这个快速增长着的免费平台上更有新的客户。

FacebookMessenger客户聊天插件是营销人员的机会，因为当人们重开网站，依然可以通过手机来网页与品牌商的聊天信息或之后聊天。在2008年首度发售的时候，Messenger只是一个无标记的聊天功能，但迅速就茁壮为一个末端到端的通信平台，取得了13亿用户。目前的网站和移动端的统合为Messenger的发展铺平了道路，FacebookMessenger将之后维持其目前的优势地位，沦为一家领先的企业聊天平台。

苹果公布BusinessChat新功能在最近的一次全球开发者大会上，苹果公司在商务聊天领域预先爆料了其进展。苹果指出商务聊天是“一种强有力的新方式，让企业可以必要从内部消息中联系客户”。正如苹果公司在其开发者网站上所做到的那样，“商务聊天”将企业与客户联系一起，可以问问题、决定会面、用ApplePay缴付等等。

苹果用户在看见Siri、地图、Safari和Spotlight的调用后，将需要用于消息应用程序发送到消息。这种将客户与业务联系得更加密切的新型核心功能，就是指FacebookMessenger中派生出来的。

但这些聊天功能并不是聊天机器人。苹果的意图是通过聊天增进人与人之间的对话。在iMessage中加到客户服务功能不会减少人们在逗留在苹果业务范围内的时间，这比采访一个品牌网站或关上Messenger机器人更加频密。

Instagram聊天机器人？在FacebookMessenger、Apple商业聊天、Google助手和Alexa之外也不存在很多机会。在2018年，在Instagram上公布新功能“InstagramMessaging”将是明智之举。Instagram用户的持续增长和大大发售的新功能，使得视频和视频共享网络沦为了最冷的领域。

通过加到聊天机器人，Instagram可以让品牌从喜爱南北商业化、消费者服务并减少消费者参与度。

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